為深入踐行以人民為中心的發展思想，切實提升人社公共服務效能與溫度，江蘇省宿遷市成功舉辦以“智慧人社，智慧服務”為主題的12333全國統一咨詢日活動。此次活動不僅是全國人社系統咨詢服務品牌的一次集中展示，更是宿遷市利用信息化、智能化手段，推動人社服務轉型升級，為廣大群眾提供更精準、更便捷、更貼心信息咨詢服務的生動實踐。

活動現場，氣氛熱烈，秩序井然。宿遷市人社部門精心組織，設立了政策咨詢區、業務辦理引導區、智能服務體驗區和意見反饋區等多個功能板塊。來自就業創業、社會保險、人事人才、勞動關系等領域的業務骨干與專家坐鎮現場，面對面為市民解答關于養老保險參保與待遇、失業保險申領、工傷保險認定、社保卡應用、就業補貼政策、人才引進落戶、勞動合同權益保障等各類熱點、難點問題。咨詢員們耐心細致的講解，消除了群眾的困惑，傳遞了政策的溫暖。

本次活動的最大亮點，在于充分展現了“智慧人社”的建設成果。工作人員積極引導市民體驗“不見面”辦事的便利：

1. 線上渠道推廣：大力宣傳推廣“江蘇智慧人社”APP、小程序以及國家社會保險公共服務平臺等線上服務平臺，現場指導市民如何進行資格認證、信息查詢、待遇測算、業務申辦等操作，讓群眾切實感受到“指尖辦事”的快捷。
2. 智能客服體驗：展示了12333電話咨詢熱線智能語音導航、自助查詢以及7×24小時在線智能客服的功能，幫助市民熟悉如何通過語音或文字交互，快速獲取標準化政策解答和辦事指南。
3. 數據互聯賦能：介紹了人社部門與公安、醫保、稅務等部門的數據共享成果，解釋了如何通過數據“跑路”減少群眾“跑腿”，實現“一件事一次辦”和“跨省通辦”。

“智慧服務”不僅體現在技術應用上，更體現在服務的精細化與人性化。針對老年人、殘疾人等特殊群體，活動現場保留了傳統的線下咨詢窗口，并提供優先服務和幫辦代辦；工作人員還收集了群眾對現有服務的意見和建議，為進一步優化服務流程、提升智能化服務的適老性與包容性提供了寶貴的一手資料。

此次12333全國統一咨詢日活動的成功舉辦，有效提升了宿遷市12333公共服務品牌的知曉度和影響力，拉近了人社部門與人民群眾的距離。它不僅僅是一場集中宣傳活動，更是一個新的起點。宿遷市人社部門表示，將繼續以“智慧人社”建設為抓手，不斷深化“放管服”改革，推動咨詢服務從“被動應答”向“主動供給”、從“單一渠道”向“融合服務”轉變，努力構建覆蓋全民、城鄉一體、均等可及、優質高效的人社公共服務體系，讓信息化、智能化的成果更多更公平地惠及全體市民，為群眾的幸福生活提供更加堅實可靠的民生保障。